En la mayoría de los casos, realizamos los reembolsos cuando el pedido llega al destinatario. Normalmente, el plazo de entrega es de 5 a 12 días hábiles a través de Correos. Tras la recepción, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para procesar el reembolso.
Si la compra se realizó mediante boleto bancario, el reembolso se efectuará a través de la plataforma de pago del sitio web, la cual también se indica en el boleto emitido. Para compras con tarjeta de crédito, el reembolso se reflejará en la siguiente factura una vez que se haya enviado el comprobante a través del Centro de Ayuda.
ATENCIÓN: En situaciones en las que el cliente no se encuentra en casa para recibir el producto o la dirección proporcionada es inválida/incorrecta, el pedido será enviado a una oficina de Correos para su recogida. Si el cliente no lo retira dentro del plazo de 7 días estipulado por Correos, no se realizará el reembolso, ya que se ajusta a los 7 días establecidos por el Código de Defensa del Consumidor (CDC). En estos casos, el producto se reenviará a la misma dirección o a otra proporcionada por el cliente.
En caso de insatisfacción con la compra, el cliente tiene hasta 7 días desde la recepción del producto para contactar a la empresa e informar que no desea quedarse con el artículo.
No cubrimos daños causados durante el transporte. Para recibir el reembolso completo, los productos devueltos deben estar en condiciones nuevas (sin defectos, rayones, golpes, etc.) y acompañados de todos los empaques, manuales de uso y accesorios originales.
En caso de productos dañados, el cliente debe contactar al Centro de Ayuda dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Se solicita que envíe fotos y, en caso de productos electrónicos, videos de hasta 2 minutos mostrando el defecto. Para otros productos, se deben enviar fotos.
Se debe informar al Centro de Ayuda si el cliente desea un cambio por otro producto (si aún está disponible en el sitio web) o si prefiere el reembolso.
Para ambos casos de devolución, el producto debe ser entregado en una agencia de Correos de la misma forma en que fue recibido.
Debe enviarse una foto del producto dentro de la caja en el momento del despacho, el comprobante de envío con el código de rastreo visible y una imagen de la etiqueta de dirección pegada en la caja. La modalidad de envío debe ser PAC.
